Mantenimiento de computadores, de lo básico a lo avanzado

Cómo no dañar el equipo, no dañarse usted y no perder tornillos.

Este módulo es corto pero es el que más plata ahorra. La mayoría de los daños que causa un técnico nuevo no pasan por falta de conocimiento: pasan por afán, por estática y por no anotar dónde iba cada tornillo.

Los tres riesgos reales

El protocolo, en 30 segundos

1. Apague por sistema operativo, no por el botón.
2. Apague el interruptor trasero de la fuente y desconecte el cable de red eléctrica.
3. Mantenga pulsado el botón de encendido 5 segundos para descargar lo que quede.
4. Póngase la pulsera antiestática con la pinza en una parte metálica sin pintura del chasis.
5. Si no tiene pulsera: toque el chasis metálico antes de tocar cualquier componente, y repítalo cada vez que se levante de la silla.

Herramienta mínima real

Residuos

Baterías, placas, tubos, cartuchos y fuentes son residuo peligroso, no basura. En Colombia esto lo regula la Ley 1672 de 2013: se entregan a un gestor autorizado. Defina un punto de acopio en el taller desde hoy; no es solo obligación legal, también es lo primero que revisa un cliente corporativo.

Dejar de ver «una caja» y empezar a ver piezas con especificación.

No hay que memorizar modelos. Hay que entender qué hace cada pieza, de qué depende y cómo se sabe si encaja con las demás. Con eso ya se puede cotizar una repotenciación sin equivocarse.

Las piezas, una por una

La pregunta de compatibilidad, resuelta en 4 pasos

1. Mire el zócalo de la placa (viene impreso al lado del procesador o en el manual). Eso limita qué CPU acepta.
2. Mire si la placa es DDR4 o DDR5. La RAM debe ser la misma. No hay excepción.
3. Cuente ranuras M.2 y puertos SATA disponibles antes de prometer almacenamiento.
4. Sume el consumo: procesador + tarjeta gráfica + 100 W para lo demás, y agregue un 30 % de margen. Ese es el tamaño de la fuente.

Que armar un equipo deje de dar miedo y pase a ser rutina.

Armar un equipo es más fácil de lo que parece porque casi nada entra donde no va. Lo que se aprende aquí no es fuerza, es orden: una secuencia que evita tener que devolverse.

Desarmar

1. Foto general del interior antes de tocar nada. Después una foto de cada conector antes de soltarlo.
2. Desconecte los cables de datos y alimentación de las unidades.
3. Retire la tarjeta gráfica: primero suelte la pestaña de la ranura PCIe, que casi siempre queda escondida detrás de la tarjeta.
4. Retire la RAM abriendo las dos pestañas laterales. Sale sola, no hay que jalar.
5. Retire el disipador. Si está pegado por la pasta seca, gírelo suavemente en vez de tirar hacia arriba: tirar puede arrancar el procesador con el zócalo.
6. Saque la fuente y por último la placa base, sacando los tornillos en diagonal.

Armar

Todo lo que se pueda hacer fuera de la caja, hágalo fuera de la caja. Se trabaja con luz, sin contorsiones y sin rayar nada.

1. Ponga la placa sobre la espuma antiestática de su propia caja.
2. Procesador: levante la palanca, alinee el triángulo del procesador con el triángulo del zócalo y déjelo caer por su peso. Cero fuerza. Baje la palanca; sí hace algo de resistencia y es normal.
3. Memoria: abra las pestañas, alinee la muesca y presione los dos extremos hasta oír el clic. Si con dos módulos no arranca, mire el manual: casi siempre van en la segunda y la cuarta ranura contando desde el procesador.
4. NVMe M.2: entra en ángulo, se acuesta y se fija con el tornillo o el clip. Hágalo antes de poner el disipador, porque después queda tapado.
5. Disipador: un punto de pasta del tamaño de una arveja en el centro. Apriete los tornillos en cruz, poco a poco, alternando.
6. Ahora sí a la caja: verifique que los espaciadores estén puestos y coincidan con los agujeros de la placa. Un espaciador de más, debajo de la placa, hace cortocircuito.
7. Fuente, conector de 24 pines y el EPS de 8 pines arriba a la izquierda.
8. Panel frontal: power, reset y LEDs. Los LEDs tienen polaridad; los botones no. Si un LED no prende, gire el conector.

El primer arranque

Entre a la UEFI (F2 o Supr al encender) y confirme tres cosas: que reconoce el procesador, que ve la memoria completa (si puso 16 GB deben aparecer 16 GB) y que ve el disco. Luego mire la temperatura en reposo. Con eso ya sabe si quedó bien montado.

Un protocolo con medición antes y después, para poder demostrar el resultado.

El mantenimiento preventivo mal hecho es el servicio que más se vende y el que menos se nota. La diferencia entre «le soplé el equipo» y un mantenimiento real es una sola cosa: medir antes y medir después. Si no puede mostrar el número, no puede demostrar que hizo algo.

Parte física — el protocolo

1. Antes de tocar nada: anote temperaturas en reposo y bajo carga, velocidad de ventiladores y salud del disco. Use HWiNFO y CrystalDiskInfo. Guarde captura.
2. Respalde. Aunque «solo» vaya a limpiar. Si el disco estaba a punto de morir, va a morir justo cuando usted lo mueva, y va a ser su culpa aunque no lo sea.
3. Desenergice según el protocolo del módulo 1.
4. Sople de adentro hacia afuera, sujetando las aspas de los ventiladores con el dedo. Si no las sujeta, giran a una velocidad para la que no fueron hechas y se dañan los rodamientos.
5. Limpie el radiador del disipador. Ahí es donde de verdad está el problema: una capa de polvo compactado entre las aletas.
6. Retire la pasta térmica vieja con alcohol isopropílico y aplique nueva. Si el equipo tiene más de tres años, esto no es opcional.
7. Revise el estado de los ventiladores: si hacen ruido o cuesta girarlos con el dedo, cámbielos. No se lubrican.
8. Limpie contactos de RAM con una goma de borrar blanca si hay oxidación visible, y sople el residuo.
9. Arme, encienda y vuelva a medir. Compare con el paso 1.

Parte lógica

• Actualizaciones de Windows y de controladores al día. Esto es mantenimiento, no un extra.
• Revise qué arranca con el equipo. Lo que sobra, fuera: es lo que más afecta el tiempo de arranque.
• Espacio libre: por debajo del 15 % del disco, Windows se degrada notoriamente. Libere o amplíe.
• Archivos temporales y caché de navegadores.
• Salud del disco (SMART). Si aparecen sectores reasignados en aumento, ese disco tiene fecha de vencimiento: avise ya.
• En SSD nunca desfragmente. Windows ya hace TRIM solo. Desfragmentar un SSD lo desgasta sin ganancia.

Entender qué pasa entre el botón de encendido y el logo de Windows.

Muchísimos casos que llegan como «se dañó» son en realidad una opción mal puesta en la UEFI. Saber leer esta capa separa al que cambia piezas del que diagnostica.

Las opciones que de verdad va a usar

MBR o GPT

Son dos formas de organizar las particiones. GPT es la moderna y la que exige Windows 11 con arranque UEFI; MBR es la vieja, limitada a 2 TB y a cuatro particiones primarias. Si el instalador dice «no se puede instalar en este disco porque tiene una tabla de particiones MBR», ahí está la respuesta. Se puede convertir sin borrar datos con la herramienta MBR2GPT de Windows, pero respalde antes.

Restablecer la UEFI

1. Primero, desde el menú: buscar «Load optimized defaults» o «Restore defaults». Resuelve el 90 % de los casos.
2. Si el equipo ni siquiera muestra imagen: desconecte la corriente, saque la pila CR2032 de la placa, espere 5 minutos y vuélvala a poner.
3. Más rápido: el puente (jumper) marcado CLR_CMOS en la placa. Con el equipo desconectado, se mueve dos segundos y se devuelve.

Dejar un equipo entregable, no solo con Windows encima.

Instalar Windows es fácil. Dejarlo entregable es lo que toma tiempo y es donde se ve el oficio: controladores completos, activado, actualizado, con el usuario configurado y con un punto de restauración.

El USB de instalación

• Ventoy es la mejor opción para el taller: se instala una vez en la USB y después solo copia archivos ISO adentro. Una sola memoria con Windows 11, Windows 10, Linux y herramientas de rescate.
• Rufus sirve cuando necesita un USB dedicado y permite saltar requisitos de TPM y cuenta en línea. Úselo con criterio: saltarse TPM deja el equipo sin garantía de actualizaciones.
• Baje siempre las imágenes ISO del sitio oficial de Microsoft. Las ISO «modificadas» de foros son una fuente conocida de malware.

Después de instalar — el orden importa

1. Controlador del chipset primero. Es el que le enseña a Windows a hablar con la placa. Si lo instala después, tendrá que reinstalar otros.
2. Luego gráficos, red, audio y el resto.
3. Windows Update completo, varias vueltas hasta que no quede nada.
4. Verifique en el Administrador de dispositivos que no quede ningún signo de admiración. Si queda alguno: clic derecho, Propiedades, Detalles, Id. de hardware, y busque ese código en internet. Siempre aparece.
5. Confirme activación en Configuración › Sistema › Activación.
6. Cree el usuario, configure energía, instale el software base de la empresa.
7. Cree un punto de restauración llamado «Entrega limpia». Vale oro cuando algo se dañe en un mes.

Clonar: pasar de HDD a SSD sin reinstalar

1. Conecte el SSD nuevo con un adaptador USB o en un puerto libre.
2. Verifique que el disco de origen esté sano (SMART) y con menos datos que la capacidad del SSD.
3. Clone con Macrium Reflect, Clonezilla o la herramienta del fabricante del SSD.
4. Apague, deje conectado solo el SSD y arranque. Si arranca, ahora sí conecte el otro disco.
5. Extienda la partición para aprovechar el espacio sobrante.

Rescatar datos de un equipo que no arranca

Arranque con un USB de Linux en modo «live» (probar sin instalar), monte el disco de Windows y copie los datos a un disco externo. No necesita saber Linux: es abrir el explorador de archivos y copiar. Esto le va a salvar el día muchas veces.

El módulo central. Aquí se aprende a razonar, no a seguir recetas.

Todo lo anterior era para llegar aquí. Un técnico que cambia piezas hasta que algo funciona resuelve casos, pero gasta plata, tiempo y credibilidad. El que diagnostica llega a la causa y puede explicarla.

Escuchar al usuario, sin creerle el diagnóstico

El usuario es la mejor fuente de información sobre los síntomas y la peor fuente sobre la causa. Pregunte esto:

• ¿Desde cuándo pasa? ¿Fue de golpe o fue empeorando?
• ¿Qué cambió justo antes? Actualización, programa nuevo, mudanza del equipo, tormenta eléctrica, alguien más lo revisó.
• ¿Pasa siempre o solo a veces? Si es a veces, ¿en qué momento?
• ¿Se le derramó algo? (Pregúntelo directo. La respuesta cambia todo el diagnóstico.)
• ¿Alguien más lo intentó arreglar? Muy importante: cambia lo que puede esperar encontrar adentro.

La configuración mínima

Cuando un equipo no da imagen, quítele todo lo que no sea imprescindible: placa, procesador, un solo módulo de RAM, fuente y monitor. Nada más. Sáquelo de la caja si sospecha de un corto. Si arranca así, empiece a devolver piezas de a una. La pieza con la que vuelve a fallar es la culpable. Eso es aislar, y es la técnica más potente que existe.

Síntoma por síntoma

Herramientas que debe tener a la mano

Reparar, repotenciar o dar de baja

Regla práctica: si el arreglo cuesta más del 50 % de lo que vale reemplazar el equipo, y el equipo tiene más de cinco años, la recomendación honesta es reemplazar. Dígalo con números, no con opiniones. El cliente que recibe un «no vale la pena arreglarlo, aquí están las cuentas» confía más que el que recibe una reparación cara que dura tres meses.

Abrir, limpiar y cambiar módulos sin romper nada.

Un portátil no perdona. Los tornillos son de tres longitudes, los cables planos se rompen con mirarlos y las carcasas se marcan para siempre. La regla es simple: nunca abra un portátil sin el manual de servicio de ese modelo exacto.

Antes de tocar el primer tornillo

1. Ubique el modelo exacto: está en la etiqueta inferior, o con el número de servicio en la web del fabricante.
2. Busque «[modelo] service manual» o «[modelo] disassembly». Casi todos los fabricantes publican el manual en PDF, y para el resto hay guías paso a paso en iFixit.
3. Descargue el manual y téngalo abierto. No de memoria.
4. Prepare la bandeja de tornillería por zonas o pegue cada tornillo con cinta al lado de donde salió.
5. Desconecte la batería como primer paso después de abrir. En los que tienen batería interna, es un conector en la placa.

Mantenimiento térmico — lo que de verdad importa

En un portátil, el 90 % del sobrecalentamiento es una capa de polvo compactada entre el radiador y el ventilador. Se ve como una manta de pelusa. Soplarla desde afuera no sirve: la empuja hacia adentro. Hay que retirar el disipador, sacar la capa con la mano o con pinza, y ahí sí soplar.

• Cambie la pasta térmica siempre que abra hasta el disipador. Va poca cantidad: es un chip pequeño.
• Revise las almohadillas térmicas (los cuadros rosados o azules). Si están duras y agrietadas, cámbielas por otras del mismo espesor. Poner una más delgada es igual a no poner nada.
• Verifique que el ventilador gire libre. Si chirría, cámbielo: no se lubrica.

Cambios que sí se pueden hacer

Portátil que no enciende — la cadena

1. Mida el cargador con multímetro: debe dar el voltaje que dice la etiqueta, sin carga. Si no da nada, el problema es el cargador y ya terminó.
2. Si da voltaje, revise el conector físico del equipo: muévalo suavemente con el cargador puesto y vea si prende el LED. Si prende de a ratos, es el conector.
3. Quite la batería (o desconéctela) y pruebe solo con cargador. Una batería en corto impide el encendido.
4. Mantenga el botón de encendido 30 segundos sin batería ni cargador para descargar residuales, y vuelva a probar.
5. Si nada de eso: es la placa. Ahí evalúe si el equipo vale la reparación.

Respaldar antes de tocar, limpiar bien y saber cuándo hay que formatear.

Un equipo lento se perdona. Los datos perdidos no. Este módulo es corto y es probablemente el más importante para la relación con el usuario.

Antes de cualquier intervención

Respalde. Siempre. Aunque «solo» vaya a limpiar polvo, aunque el usuario diga que no tiene nada importante, aunque tenga afán. Cuesta media hora y evita la única conversación que no tiene arreglo.

• Escritorio, Documentos, Descargas, Imágenes y Videos.
• Los que se olvidan siempre: favoritos y contraseñas del navegador, correo local de Outlook (archivos .pst y .ost), plantillas, y carpetas que el usuario creó directamente en C:.
• Pregunte: «¿dónde guarda usted sus cosas?». La respuesta muchas veces es una carpeta rara en la raíz del disco.

Malware: limpiar o formatear

1. Desconecte de la red antes de nada, sobre todo si sospecha de ransomware.
2. Analice desde afuera: un medio de rescate arrancable analiza el disco sin que el sistema infectado esté corriendo. Es mucho más efectivo que analizar desde adentro.
3. Complemente con Malwarebytes desde el sistema y revise qué arranca automáticamente con Autoruns.
4. Limpie extensiones del navegador y restablezca su configuración.
5. Verifique que no queden tareas programadas raras.

Recuperar datos

Dar de baja un equipo

Formatear no borra: los datos se pueden recuperar con las mismas herramientas del punto anterior. Para dar de baja un equipo de la empresa hay que hacer borrado seguro (sobreescritura en HDD, comando de borrado seguro en SSD) o destruir físicamente el disco. Deje un acta firmada. Esto no es paranoia: es responsabilidad sobre datos de terceros.

Diagnosticar conectividad por capas y dejar impresoras funcionando.

Cuando alguien dice «no me funciona internet», puede ser el cable, la tarjeta de red, el router, el proveedor o el DNS. Diagnosticar por capas —del cable hacia arriba— resuelve esto rápido y sin adivinar.

Diagnóstico por capas, en orden

1. ¿El puerto tiene luces? Sin luz, es cable, puerto o tarjeta. Cambie el cable primero: es lo más barato y lo que más falla.
2. ¿Tiene dirección IP? Ejecute ipconfig. Si aparece una 169.254.x.x, no está recibiendo IP: problema de DHCP o de cable.
3. ¿Llega a la puerta de enlace? ping a la dirección del router. Si no responde, el problema es local.
4. ¿Llega a internet? ping 8.8.8.8. Si responde, hay internet.
5. ¿Resuelve nombres? ping google.com. Si el paso 4 funciona pero este no, es DNS. Es una causa clásica de «internet no sirve» con internet perfectamente funcional.

WiFi

• 2,4 GHz llega más lejos y atraviesa paredes; 5 GHz es más rápido pero de menor alcance. Los equipos modernos eligen solo, pero en oficinas grandes conviene separar las redes.
• Si hay lentitud en WiFi con buena señal, casi siempre es saturación de canal: hay demasiadas redes en el mismo. Use una app de análisis y cambie de canal.
• Un repetidor parte el ancho de banda a la mitad; una malla (mesh) no. Si el problema es cobertura en un área grande, malla o puntos de acceso cableados.
• Cambie la contraseña del router por defecto. Es la vulnerabilidad más común y más fácil de cerrar.

Impresoras — las cinco fallas de siempre

Comprobar una fuente, un cargador, y saber cuándo un equipo ya no es reparable.

No se trata de volverse reparador de placas: eso es otro oficio. Se trata de poder decir «la fuente está entregando 10,8 V en la línea de 12 y por eso se reinicia» en vez de «creo que puede ser la fuente».

El multímetro en tres usos

Comprobar una fuente ATX, bien hecho

1. Prueba rápida: puentee el cable verde con un negro. Si el ventilador gira, la fuente al menos enciende.
2. Esa prueba NO alcanza. Una fuente puede encender en vacío y colapsar con carga. Hay que medir con el equipo conectado y funcionando.
3. Con el equipo encendido, mida los cables amarillo (12 V), rojo (5 V) y naranja (3,3 V) contra un negro.
4. Los valores deben estar dentro del ±5 %: 11,4 a 12,6 V en el amarillo, 4,75 a 5,25 en el rojo, 3,14 a 3,47 en el naranja.
5. Ahora ponga el equipo bajo carga (una prueba de esfuerzo) y vuelva a medir. Una fuente degradada se cae justo ahí. Ese es el diagnóstico que nadie hace y que explica la mitad de los reinicios «sin causa».

Cargadores de portátil

• Mida el voltaje en la punta sin conectar al equipo: debe coincidir con la etiqueta (19 V, 20 V, según el modelo).
• Si da el voltaje correcto en vacío pero el equipo no carga, puede caerse bajo carga o ser el conector del equipo.
• Los cargadores genéricos baratos son una causa frecuente de daños: entregan voltaje inestable. Si va a reemplazar, respete voltaje, amperaje (igual o mayor) y polaridad.

Soldadura — lo que sí es abordable

Con una estación de soldadura de temperatura regulable, estaño, flux y malla desoldadora se pueden resolver reparaciones que valen la pena:

• Cable de cargador partido cerca de la punta.
• Conector de carga en placa hija.
• Botón de encendido despegado.
• Capacitores abombados en una fuente (con precaución y experiencia).
• Cables de ventilador rotos.

Lo que NO es abordable en un taller general: componentes de montaje superficial diminutos, reballing de chips, reparación de pistas en placas multicapa. Eso requiere estación de aire caliente, microscopio y práctica dedicada. Reconocer el límite es parte del oficio.

Cuándo decir «no es reparable»

• Daño por líquido con corrosión extendida en la placa.
• Pistas quemadas o zonas con evidencia de cortocircuito.
• Placa que ya fue intervenida sin éxito por otro (soldaduras improvisadas, componentes faltantes).
• Repuesto descontinuado o más caro que un equipo usado equivalente.

Que el trabajo técnico quede documentado y bien comunicado.

Un buen técnico sin registro es un problema para la empresa: nadie sabe qué se hizo, qué se cambió ni por qué. Este módulo es corto y es el que convierte trabajo en información útil.

Recepción — lo que hay que anotar siempre

• Quién entrega, cuándo, y qué equipo exactamente (marca, modelo, serie o placa de inventario).
• Con qué accesorios llega: cargador, base, mouse, maletín. Anotarlo evita el «yo le entregué el cargador».
• Estado físico al recibir: golpes, rayones, teclas faltantes, pantalla marcada. Foto rápida.
• La falla EN PALABRAS DEL USUARIO, textual. No su interpretación.
• Si autoriza respaldo y si autoriza formateo. Por escrito.

Durante el trabajo

Anote las pruebas que hizo, no solo el resultado. «Cambié la RAM» sirve poco. «Equipo con pantallazos aleatorios. MemTest86: 4 errores en el módulo de la ranura 2. Se retiró el módulo y se probó 24 h sin fallas. Se reemplazó» sirve para siempre: la próxima persona sabe qué se descartó.

Entrega

• Explique en lenguaje del usuario qué pasó y qué se hizo. Sin siglas.
• Muestre que funciona, delante de la persona. Que la vea arrancar y abrir sus cosas.
• Diga qué garantía tiene: sobre qué, por cuánto tiempo, y qué la anula.
• Si el problema puede volver, dígalo antes de que vuelva. Anticiparse es profesionalismo; explicarlo después parece excusa.

Lo que nunca se hace

• Guardar contraseñas del usuario o archivos suyos «por si acaso».
• Revisar información personal del equipo más allá de lo necesario para la reparación.
• Instalar software sin licencia. Ni por favor, ni porque el cliente lo pide.
• Entregar sin probar. El 100 % de los reprocesos vienen de ahí.
• Prometer plazos sin haber diagnosticado.